ブラシレスESCが壊れたけどタミヤの神対応

タミヤのブラシレススピードコントローラー03 センサー付きが、わずか2ヶ月ちょっとで壊れました!

 

走行中に突然止まったんです。。。。

 

なぜ???

最初はセンサーケーブルが壊れたかと思ったんですが、新品に交換してもダメでした。

 

次にモーターかと思ったんですが、他の人のESCに接続するとちゃんと動いたんです。

 

ということはESCですよね。

 

ありゃりゃ。こんな簡単に壊れちゃうことがあるんですね。

 

タミヤカスタマーに問い合わせ

まずは、タミヤカスタマーに電話して状況を伝えてみました。

 

・走行中に突然停止したこと
・改造はしてないけど、バッテリーコネクターを筒型のヨーロピアンに交換したこと
・センサーケーブルは新品でも試したけどダメだったこと
・モーターが故障したのかと思ったけど、他の人のESCに接続させてもらったら動いたこと
・初走行から2ヶ月ちょっとで故障したこと

 

すると、故障の状況を確認したいのでESCをタミヤカスタマーに郵送して欲しいと言われました。

 

タミヤカスタマーのHPでは、元払いで送るようにって書いてあったのですが、電話では着払いで良いって言われました。

 

なかなか太っ腹ですね。

というわけで、ゆうパックの着払いで送りました。

 

あっ。ちなみに、有償修理になる場合は見積を連絡するということでした。

 

わずか5日で修理品が送られてきた

 

それから特に連絡は無かったのですが、5日目に「修理品」って書いた箱が送られてきました。

福岡から静岡までの郵送なので、たぶん2日はかかってると思うんですよね。

 

それがたったの5日で返信されてきたんです。

 

郵送の往復で3~4日ぐらいですよね。

 

そう考えると、故障のチェックを1日ぐらいで終わらせ、すぐに発送してるんです。

 

ほぼ最速です。

 

素晴らしい!!

タミヤの顧客対応は、なかなか良いですね。

 

無料交換だった!

箱の中に明細書が入っていたのですが、不具合が確認できたので代わりの商品を送りますって書いてました。

 

まぁ、今どき修理するよりも新品に交換した方が一番コストがかからないんですよね。

 

というわけで新品が届きました。

 

 

それと、壊れたESCに付けていたコネクター類も一緒に返信されてきました。

まぁ、特に使う事は無いのですが、こうやってお客さんの物は全て返信するように徹底されてるようです。

 

タミヤの顧客対応は神対応ですね!

 

 

今回は通常使用で90日以内のの故障だったので、無償交換になったのだと思います。

電源を逆接した場合など、こちらに非がある場合は有償修理だったと思います。

 


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